Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Sie haben bei Pcleben einen Monitor, eine Monitorhalterung, Kabel, Tastatur oder Maus bestellt und überlegen, ob die Ware wirklich bleiben kann? Kein Problem: Für Verbraucherkäufe gilt bei uns das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Auf dieser Seite erklären wir ohne Juristendeutsch, wie Rückgabe, Erstattung und Rücksendung bei Produkten aus dem PC-Bereich konkret ablaufen und worauf Sie bei sperrigen Displays besonders achten sollten.

Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht

Als Verbraucher können Sie einen Fernabsatzvertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Ob 32-Zoll-Bildschirm, einzelnes HDMI-Kabel oder ergonomische Maus: Dieses Recht gilt für jeden Artikel aus Ihrer Bestellung, sobald die Ware bei Ihnen oder einem von Ihnen benannten Dritten eingetroffen ist.

Werden mehrere Artikel einer Bestellung getrennt geliefert, läuft die Widerrufsfrist für jede Sendung separat. Das ist zum Beispiel der Fall, wenn Monitor und Tastatur an unterschiedlichen Tagen ankommen. Für Sie bedeutet das in der Praxis mehr Zeit, jedes Bauteil in Ruhe zu prüfen.

Beispiel: So berechnen Sie Ihre Frist

Ihr neuer Monitor wird am Donnerstag, dem 7., per Paketdienst übergeben. Die Widerrufsfrist beginnt dann am darauffolgenden Tag und endet am Donnerstag, dem 21., um 24 Uhr. Wichtig ist: Entscheidend ist der Zeitpunkt, zu dem Sie Ihre Widerrufserklärung absenden – nicht der Tag, an dem sie bei uns eintrifft. Eine formlose E-Mail genügt dafür vollkommen.

So läuft Ihre Rückgabe in vier Schritten ab

1. Widerruf senden: Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an [email protected] und nennen Sie Bestellnummer sowie Artikelbezeichnung. Auf Wunsch verwenden Sie dafür das Muster unten – Sie sind dazu aber nicht verpflichtet.
2. Ware einpacken: Legen Sie alle im Lieferumfang enthaltenen Teile zurück. Für Monitore und Displays idealerweise den Originalkarton mit den passenden Styropor-Formteilen verwenden. Kleinere Schrauben und Adapterplatten von Monitorhalterungen gehören in einen separaten Beutel, damit nichts verloren geht.
3. Paket aufgeben: Sie können jeden Paketdienst Ihrer Wahl nutzen. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg unbedingt auf – er ist der Nachweis für eine fristgerechte Rücksendung.
4. Erstattung erhalten: Nach Eingang und Prüfung der Retoure überweisen wir den Kaufpreis zurück. Mehr dazu weiter unten.

Muster: Ihre Widerrufserklärung

Rücksendekosten und Erstattung

Bei einem regulären Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Das bedeutet: Sie schicken die Ware selbst auf dem Postweg zurück, eine zusätzliche pauschale Retourengbühren erheben wir nicht. Ein Transportschaden auf dem Rückweg ist Sache des Versenders – deshalb empfehlen wir, den Karton gut zu verschließen und den Versand quittieren zu lassen.

Sobald Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist, prüfen wir den Vorgang und erstatten alle erhaltenen Zahlungen inklusive der Standard-Lieferkosten. Die Erstattung erfolgt unverzüglich, spätestens aber binnen 14 Tagen nach Eingang Ihrer Erklärung. In der Praxis erstatten wir den Betrag, sobald die retournierte Ware bei uns geprüft wurde – in der Regel also deutlich schneller. Zurückgezahlt wird immer über dieselbe Zahlungsweise, die Sie beim Kauf genutzt haben.

Bitte behandeln Sie die Ware während der Prüfzeit so sorgfältig wie im Ladengeschäft: Sie dürfen einen Monitor anstecken, eine Tastatur ausprobieren oder ein Kabel abmessen. Entsteht durch eine darüber hinausgehende, unsachgemäße Nutzung ein Wertverlust, kann dieser von der Erstattung abgezogen werden.

Hinweise aus unserem Sortiment

Damit Ihre Retoure schnell bearbeitet wird und alles vollständig ankommt, haben wir die wichtigsten Punkte pro Produktgruppe zusammengestellt:

• Monitore & Displays: Bitte bewahren Sie die Originalverpackung mit den Styropor-Einsätzen für den Rückversand auf. Entfernen Sie Schutzfolien erst nach der Funktionsprüfung. Ein kurzer Bildtest auf Pixelfehler ist Teil des erlaubten Ausprobierens – Kratzer am Gehäuse oder im Panel lassen sich dagegen nicht rückgängig machen.
• Monitorhalterungen & -arme: Wenn Sie den Arm nur anprobiert haben, zerlegen Sie ihn vor dem Rückversand wieder in den Originalzustand. Die mitgelieferten Schrauben und Abstandshalter können Sie getrost in einem kleinen Beutel beilegen, statt sie in der Halterung zu verschrauben.
• Kabel & Adapter: Prüfen Sie Stecker und Ummantelung direkt nach dem Auspacken. Die Länge können Sie im aufgewickelten Zustand gut abschätzen. Individuell für Sie konfektionierte Sonderlängen sind vom Widerruf ausgeschlossen (dazu unten mehr).
• Tastaturen & Mäuse: Auch Eingabegeräte dürfen Sie kurz anschließen und auf Funktion und Tippgefühl testen. Vergessen Sie beim Rückversand nicht den USB-Empfänger, ein abnehmbares Kabel oder die Originalverpackung.

Wann das Rückgaberecht eingeschränkt ist

Ein Widerrufsrecht besteht nicht oder erlischt bei folgenden Artikeln:

• Kabel und Adapter, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden – etwa eine Sonderlänge mit individueller Steckerkombination, die wir eigens für Ihre Bestellung konfektionieren.
• Versiegelte Produkte, bei denen die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde – allerdings nur dann, wenn der Artikel aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene ausdrücklich versiegelt geliefert wurde und diese Ausnahme auf der Produktseite gekennzeichnet ist.
• Ware, die nach dem Auspacken offensichtlich durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde; hier bleibt der Kaufvertrag bestehen und es greift je nach Situation das Gewährleistungsrecht.

Haben Sie noch Fragen?

Unser Service-Team hilft Ihnen gerne weiter – am besten mit Ihrer Bestellnummer. Schreiben Sie uns einfach an [email protected] oder rufen Sie an unter +4917033465. Wenn Sie ein besonders großes Display zurücksenden möchten, melden Sie sich vorab bei uns: Wir prüfen dann gemeinsam, ob ein einfacher Paketversand sinnvoll ist oder ob wir eine Abholung organisieren.

Rücksendungen senden Sie bitte an folgende Adresse: Sonnenstraße 88, Miellen, DE-RP, 56132, Deutschland. Bitte senden Sie Retouren nicht unfrei, da wir unfreie Pakete nicht annehmen können.